Así que entendemos que los gestores de proyecto (ya sean Jefes de Proyecto o simples coordinadores) aportan su "push" durante un tiempo determinado sobre uncliente y para una finalidad concreta.
Sin embargo, los Gestores de Servicio (Service Delivery Managers) tiene la concatenación de contratos de servicio (la perpetuación del servicio) como uno de sus objetivos.
Veamos:
PROYECTOS
- Duración: El JdP debe trabajar para acortar la duración del proyecto, pues mejora la rentabilidad
- Ámbito: Del JdP debe centrarse en el ámbito del mismo
- Cierre: El cierre de un proyecto es un acto positivo, por cuanto se entiende que el mismo se completa (y se factura)
SERVICIOS
- Duración: El SDM debe intentar renovar, alargar o perpetuar el servicio
- Ámbito: El SDM debe comprender al cliente para modificar el ámbito y que el objeto del servicio se vaya adecuando a las necesidades del servicio.
- Cierre: El cierre de un Servicio es un acto negativo.
Sin embargo observamos como los profesionales de Servicios y Proyectos se complementan y trabajan juntos (lo que es natural) y que se intercambian (lo que aparentemente no lo es tanto). Yo mismo trabajo como ambos roles y lo hago, creo, bien.
Deberíamos dedicar algo de tiempo en pensar qué valores (soft skills) deben tener los Project Managers (PM) y los Service Delivery Managers (SDM) y definir qué tipos de perfil son más adecuados para cada posición.
